Наставничество

Наставничество обычно вводят приказом и удивляются, что оно не работает. Причина почти всегда одна: наставнику не дали времени и не сказали, что именно он должен делать.

Кого назначать

Не самого опытного. Лучший специалист часто худший наставник: он делает правильно не думая и не может объяснить почему.

Работает другой признак: человек, который сам прошёл этот путь недавно. Он ещё помнит, что было непонятно, и говорит на языке новичка.

Дать время, а не поручение

Наставничество — это работа, и она занимает часы. Если план по основной работе остался прежним, наставник будет отделываться короткими ответами, и это рационально с его стороны.

Минимум: снятая часть нагрузки на время адаптации новичка и понятная договорённость, сколько это часов в неделю.

Что именно должен делать наставник

Разбирать сделанное, а не рассказывать теорию. Теория записана; наставник нужен там, где надо посмотреть на работу и сказать, что не так.
Возвращать на доработку, а не переделывать за. Самая частая ошибка: быстрее сделать самому — и человек не учится.
Быть доступным по имени. «Спрашивай любого» не работает.
Отвечать за результат к сроку. К концу адаптации наставник должен уметь сказать, готов человек или нет, и почему.

Как понять, что оно работает

Не по отчёту наставника. По трём вещам:

сколько времени проходит от прихода до самостоятельной работы — и меняется ли это от новичка к новичку;
сколько работ ушло на доработку и по каким причинам: повторяющаяся причина — это про инструкцию, а не про людей;
уходят ли новички в первые три месяца.

Где здесь мы

Механика наставничества у нас совпадает с продуктом почти буквально: задание с проверкой человеком, возврат на доработку с комментарием, обе версии сохраняются. Наставник видит очередь работ, а не ищет их в переписке.

Чего нет: учёта часов наставника, оплаты наставничества и отчётов для кадровой службы. Это к кадровым системам.