Тестирование персонала

Под этим словом прячутся два разных дела, и путать их дорого: одно про то, какой человек, другое — про то, знает ли он, как здесь работают.

Два разных тестирования

Оценка качеств и способностей. Профессиональные методики, ассессмент, психометрика. Это отдельная область со своими инструментами и своими специалистами — мы её не закрываем и советовать в ней не будем.

Проверка знания рабочих правил. Знает ли человек регламент, помнит ли порядок действий, усвоил ли то, чему учили. Это про обучение, и дальше речь о нём.

Что имеет смысл проверять

Правила, нарушение которых дорого. Безопасность, работа с деньгами и с персональными данными, обязательные процедуры.
Порядок действий в типовых ситуациях. Не определения, а «клиент говорит вот это — что делаете».
То, что меняется. Обновили регламент — проверили, что новую версию прочитали, а не старую помнят.

Не проверяйте то, что человек всегда может посмотреть в справочнике. Тест на запоминание номеров и сроков ничего не показывает, кроме памяти.

Как составить, чтобы тест что-то показывал

Ситуация, а не определение. «Что такое эскалация» — плохой вопрос. «Клиент требует руководителя, руководитель занят — ваши действия» — хороший.
Один вопрос — одна мысль. Составные проваливают те, кто понял половину, и это не отличить от полного непонимания.
Не подсказывайте длиной. Правильный вариант обычно самый подробный, и это считывается за три вопроса.
Пять-семь вопросов на тему. Тест из тридцати проверяет усидчивость.

Главное — смотреть на попытки, а не на баллы

Результат теста у сотрудника: 80 % при пороге 70 % и список трёх попыток с датами — 40 %, 60 %, 80 % — Три попытки одного человека с датами и результатом: видно не «сдал», а как он шёл к зачёту.

Итоговый балл говорит только «сдал или нет». Полезное начинается, когда видно КАЖДУЮ попытку: один и тот же вопрос, проваленный половиной отдела, — это не про сотрудников, это про инструкцию перед ним.

Такие данные нельзя восстановить задним числом. Либо система собирала их с самого начала, либо у вас их нет. У нас хранятся все попытки — решение принято ровно ради этого.

Что делать с результатами

Плохой результат — повод переписать урок, а не наказать. Если тест используется как основание для санкций, люди начинают его проходить, а не учиться: списывают, передают ответы, сдают с чужого аккаунта. И вы теряете единственный источник данных о том, что усвоено.

Что появится в ближайшее время — перенос из Moodle, свод по потоку, сертификаты — на странице для компаний.